Na quarta-feira, os senadores dos E.U.A. Ruben Gallego e Jim Justice introduziram o “Keep Call Centers in America Act of 2025”, um projeto de lei bipartidário destinado a limitar o uso de inteligência artificial e a terceirização no atendimento ao cliente. A proposta visa proteger os empregos americanos, aumentar a transparência e salvaguardar a privacidade dos dados dos consumidores.
Se aprovado, a legislação exigiria que as empresas dessem aos consumidores a opção de falar com um representante humano baseado nos E.U.A.. Também penalizaria as empresas que transferem seus serviços de apoio ao cliente para o exterior, por exemplo, tornando-as inelegíveis para subsídios e empréstimos federais. De acordo com Gallego, o projeto de lei responde à frustração generalizada com sistemas automatizados que muitas vezes dificultam o contato com uma pessoa real.
Regras mais rígidas sobre terceirização e transparência em torno do uso de IA
De acordo com a lei proposta, qualquer empresa que planeje transferir suas operações de call center para o exterior seria obrigada a notificar o Departamento do Trabalho (DOL) com pelo menos 120 dias de antecedência. O DOL publicaria então o nome do empregador em uma lista de acesso público, onde permanecerá por cinco anos, a menos que a empresa traga esses empregos de volta para os E.U.A..
Por outro lado, as empresas que optarem por manter os seus centros de atendimento ao cliente no país receberão tratamento preferencial ao licitar para contratos federais.
O projeto de lei também exigiria que os agentes de atendimento ao cliente divulgassem a sua localização física e se a IA está a ser utilizada no início de qualquer interação. Além disso, o Departamento do Trabalho seria encarregado de acompanhar as perdas de empregos na indústria de call centers causadas pela adoção da IA.
O senador Justice enfatizou:
“Quando os E.U.A. pedem ajuda, não deveriam estar a falar com robôs ou pessoas a meio mundo de distância. Este projeto de lei coloca os trabalhadores americanos em primeiro lugar.”
Sindicatos alertam para a ameaça da IA aos empregos e à qualidade do serviço
A legislação ganhou forte apoio dos Trabalhadores das Comunicações dos E.U.A. (CWA), um sindicato que representa dezenas de milhares de funcionários de centros de atendimento. Dan Mauer, Diretor de Assuntos Governamentais da CWA, disse que o projeto de lei aborda duas grandes ameaças à força de trabalho dos EUA: a terceirização e a disseminação descontrolada da IA.
“Esta legislação tão necessária protege os empregos nos centros de atendimento ao cliente nos E.U.A. e aborda os riscos crescentes impostos pela inteligência artificial e pela deslocalização,” disse Mauer. “As empresas estão agora a usar IA para desqualificar o trabalho, acelerar processos e substituir empregos — tudo isto mina os direitos dos trabalhadores e diminui a qualidade do serviço para os consumidores.”
O senador Gallego ecoou essas preocupações, alertando que sistemas e trabalhadores de IA baseados no exterior podem não estar sujeitos aos mesmos padrões de segurança de dados, aumentando o risco de uso indevido das informações privadas dos americanos.
A IA está a transformar rapidamente a força de trabalho, alertam os especialistas
As preocupações em torno do deslocamento de empregos estão a crescer à medida que a inteligência artificial assume cada vez mais tarefas antes realizadas por humanos — desde o atendimento ao cliente até o desenvolvimento de software e funções administrativas. Em maio, o CEO da Anthropic, Dario Amodei, alertou que até 20% dos empregos de escritório poderiam desaparecer dentro de cinco anos devido à IA. Entretanto, o CEO da Nvidia, Jensen Huang, disse à CNN que a IA só causaria perda de empregos “se o mundo ficar sem ideias.”
#AI , #Governo dos E.U.A. , #Regulation , #Política dos E.U.A. , #notíciasmundiais
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O Senado dos EUA Tem como Alvo os Robôs no Atendimento ao Cliente
Na quarta-feira, os senadores dos E.U.A. Ruben Gallego e Jim Justice introduziram o “Keep Call Centers in America Act of 2025”, um projeto de lei bipartidário destinado a limitar o uso de inteligência artificial e a terceirização no atendimento ao cliente. A proposta visa proteger os empregos americanos, aumentar a transparência e salvaguardar a privacidade dos dados dos consumidores. Se aprovado, a legislação exigiria que as empresas dessem aos consumidores a opção de falar com um representante humano baseado nos E.U.A.. Também penalizaria as empresas que transferem seus serviços de apoio ao cliente para o exterior, por exemplo, tornando-as inelegíveis para subsídios e empréstimos federais. De acordo com Gallego, o projeto de lei responde à frustração generalizada com sistemas automatizados que muitas vezes dificultam o contato com uma pessoa real.
Regras mais rígidas sobre terceirização e transparência em torno do uso de IA De acordo com a lei proposta, qualquer empresa que planeje transferir suas operações de call center para o exterior seria obrigada a notificar o Departamento do Trabalho (DOL) com pelo menos 120 dias de antecedência. O DOL publicaria então o nome do empregador em uma lista de acesso público, onde permanecerá por cinco anos, a menos que a empresa traga esses empregos de volta para os E.U.A.. Por outro lado, as empresas que optarem por manter os seus centros de atendimento ao cliente no país receberão tratamento preferencial ao licitar para contratos federais. O projeto de lei também exigiria que os agentes de atendimento ao cliente divulgassem a sua localização física e se a IA está a ser utilizada no início de qualquer interação. Além disso, o Departamento do Trabalho seria encarregado de acompanhar as perdas de empregos na indústria de call centers causadas pela adoção da IA. O senador Justice enfatizou: “Quando os E.U.A. pedem ajuda, não deveriam estar a falar com robôs ou pessoas a meio mundo de distância. Este projeto de lei coloca os trabalhadores americanos em primeiro lugar.”
Sindicatos alertam para a ameaça da IA aos empregos e à qualidade do serviço A legislação ganhou forte apoio dos Trabalhadores das Comunicações dos E.U.A. (CWA), um sindicato que representa dezenas de milhares de funcionários de centros de atendimento. Dan Mauer, Diretor de Assuntos Governamentais da CWA, disse que o projeto de lei aborda duas grandes ameaças à força de trabalho dos EUA: a terceirização e a disseminação descontrolada da IA. “Esta legislação tão necessária protege os empregos nos centros de atendimento ao cliente nos E.U.A. e aborda os riscos crescentes impostos pela inteligência artificial e pela deslocalização,” disse Mauer. “As empresas estão agora a usar IA para desqualificar o trabalho, acelerar processos e substituir empregos — tudo isto mina os direitos dos trabalhadores e diminui a qualidade do serviço para os consumidores.” O senador Gallego ecoou essas preocupações, alertando que sistemas e trabalhadores de IA baseados no exterior podem não estar sujeitos aos mesmos padrões de segurança de dados, aumentando o risco de uso indevido das informações privadas dos americanos.
A IA está a transformar rapidamente a força de trabalho, alertam os especialistas As preocupações em torno do deslocamento de empregos estão a crescer à medida que a inteligência artificial assume cada vez mais tarefas antes realizadas por humanos — desde o atendimento ao cliente até o desenvolvimento de software e funções administrativas. Em maio, o CEO da Anthropic, Dario Amodei, alertou que até 20% dos empregos de escritório poderiam desaparecer dentro de cinco anos devido à IA. Entretanto, o CEO da Nvidia, Jensen Huang, disse à CNN que a IA só causaria perda de empregos “se o mundo ficar sem ideias.”
#AI , #Governo dos E.U.A. , #Regulation , #Política dos E.U.A. , #notíciasmundiais
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